Política de devoluciones y cancelaciones

Resumen

• El contenido digital se entrega al instante. Al pagar pides el acceso inmediato y aceptas que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días.
• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: sigues con acceso hasta entonces.
• No se devuelve la parte proporcional del mes en curso ni los periodos ya iniciados.
• Sí devolvemos el cobro en los casos de cobro duplicado, error técnico nuestro que te impida usar el servicio o cuando la ley te dé el derecho de desistimiento.
• No reclames el cobro a tu banco sin hablar antes con nosotros: te lo resolvemos más rápido.

A qué se aplica

Esta política se aplica a los planes de la Academia de Alto Impacto: Top Academy, Top Marketing y Top Master (suscripciones mensuales de contenido digital y servicios), a las sesiones de mentoría 1 a 1, a las entradas a eventos y a Despega. Complementa los términos y condiciones. Cuando contratas como consumidor, nada de lo que sigue limita los derechos que la ley te reconoce.

Contenido digital y acceso inmediato

Los planes dan acceso inmediato a contenido digital que no se entrega en un soporte físico (vídeos, materiales y área de miembros). Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde ese derecho.

Cómo lo documentamos. Antes de completar el pago te pedimos que marques una casilla con este texto o equivalente:

Acepto los términos y condiciones y la política de devoluciones. Solicito el acceso inmediato al contenido digital y reconozco que, una vez que empiece el suministro, pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días.

La aceptación queda registrada por la plataforma de pago (con fecha y hora) y te enviamos por correo la confirmación del contrato y de esa aceptación. Sin marcar la casilla, no se completa la compra.

Cuándo sí tienes derecho de desistimiento

Si por cualquier motivo no se hubiera recabado ese consentimiento y reconocimiento antes de darte acceso, o contratas un servicio al que sí se aplica, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones. Para ejercerlo, envíanos una comunicación inequívoca escribiendo a info@academiadealtoimpacto.com o por mensaje directo en @engelsarce en Instagram, con tu nombre, el correo de tu cuenta y la fecha de compra (puedes usar este modelo: «Les comunico que desisto del contrato de [plan] contratado el [fecha]»). Te devolveremos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago.

Si pediste que un servicio (por ejemplo, una sesión de mentoría) empezara dentro de esos 14 días y desistes, pagarás la parte proporcional de lo ya prestado hasta que nos lo comuniques; si el servicio ya se prestó por completo con tu consentimiento previo y expreso, y sabiendo que pierdes el derecho, no habrá devolución.

Cancelar la suscripción

• Cuándo: en cualquier momento. No hay permanencia en los planes Top Academy, Top Marketing y Top Master.
• Cómo: desde el enlace de gestión de la suscripción de Stripe que aparece en tus correos de pago, o escribiendo a info@academiadealtoimpacto.com o por mensaje directo en @engelsarce en Instagram, desde el correo de tu cuenta, indicando que quieres cancelar. Te confirmaremos la cancelación por correo.
• Plazo: para que no se te cobre el siguiente periodo, la cancelación debe estar solicitada al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. Si la pides más tarde, se cobrará ese periodo y la cancelación aplicará a partir del siguiente.
• Efectos: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; mantienes el acceso hasta entonces y después se cierra.
• Ojo: borrar tu cuenta o dejar de entrar a la plataforma no cancela la suscripción. Cancela primero.

Sin devolución del periodo en curso

Cada periodo mensual se paga por adelantado y da acceso completo a todo el contenido desde el primer día. Por eso no se devuelve ni se prorratea el periodo ya iniciado, ni los periodos que no hayas usado, aunque canceles antes de que termine o no hayas visto el contenido. Tampoco se devuelven periodos pasados.

Cuándo sí devolvemos

Reembolsaremos el cobro, total o parcialmente según el caso, cuando:

• se te cobre dos veces el mismo periodo o un importe distinto al contratado;
• se te cobre después de una cancelación solicitada con el plazo indicado;
• un error técnico imputable a la Academia te impida acceder o usar el servicio durante un tiempo sustancial y no lo resolvamos en un plazo razonable tras avisarnos; en ese caso podremos optar por reembolsar el periodo afectado o ampliar tu acceso el mismo tiempo;
• resulte aplicable un derecho de desistimiento válido, según el apartado anterior;
• la ley te dé derecho a ello.

Estudiaremos cada solicitud de buena fe. Un reembolso puntual por cortesía no genera derecho a otros posteriores.

Mentoría 1 a 1

• Para cambiar una sesión, avísanos con al menos 24 horas de antelación: la reprogramamos según disponibilidad.
• Si no te presentas o avisas con menos de 24 horas, la sesión se da por realizada.
• Si cancelamos nosotros una sesión, la reprogramamos sin coste. Si no es posible, ampliaremos tu acceso o te devolveremos la parte proporcional correspondiente.
• Las sesiones incluidas en un periodo no se acumulan ni se compensan en el siguiente.

Eventos presenciales

Las entradas a eventos con fecha y lugar determinados son servicios de ocio con fecha específica, para los que no hay derecho de desistimiento (artículo 103.l del TRLGDCU). Salvo que la oferta diga otra cosa: no se devuelven por no asistir; puedes cederla a otra persona avisando antes del evento con su nombre; si el organizador cancela el evento, se devuelve el importe o se ofrece una fecha alternativa a tu elección; si lo aplaza, tu entrada vale para la nueva fecha o, si no puedes asistir, puedes pedir la devolución.

Despega

Despega es un programa anual a medida. Sus condiciones concretas de duración, pago y cancelación son las de la propuesta que aceptes por escrito. PENDIENTE: dato de Engels (confirmar permanencia y condiciones de cancelación de Despega)

Impago y suspensión del acceso

Si un cobro falla, te avisamos por correo y damos un periodo de gracia de 7 días para que actualices el método de pago. Si no se regulariza, el acceso se suspende hasta que se pague; la suspensión no cancela la deuda ni la suscripción. Seguirás obligado al pago de los periodos ya devengados.

Contracargos y disputas con el banco

Si quieres reclamarnos un cobro, escríbenos primero: lo resolvemos más rápido y sin bloqueos. Si abres una disputa o contracargo con tu banco o con Stripe sin habernos contactado antes, o sin motivo, podremos suspender tu acceso de inmediato mientras se resuelve, y aportaremos las pruebas disponibles: la aceptación de estos términos y del consentimiento de acceso inmediato, el registro de accesos y uso de la plataforma, las comunicaciones y los recibos. Podremos reclamarte los costes de gestión que se deriven de un contracargo indebido y cerrar tu cuenta definitivamente.

Cómo reclamar y plazos

Escríbenos escribiendo a info@academiadealtoimpacto.com o por mensaje directo en @engelsarce en Instagram desde el correo de tu cuenta, indicando el cargo, la fecha y el motivo. Para poder comprobarlo bien, reclama dentro de los 30 días siguientes al cobro; pasado ese plazo, estudiaremos igualmente cada caso. Te responderemos en un máximo de 14 días naturales. Los reembolsos se hacen al mismo método de pago a través de Stripe y pueden tardar de 5 a 10 días laborables en verse en tu cuenta, según tu banco.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de consumidores ni la garantía legal de conformidad del contenido y de los servicios digitales. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales, según lo indicado en los términos y condiciones.